Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tìnhón ăn trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận món trong những trường hợp sau:

• Món ăn không đúng chủng loại, size trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt món.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng cần gửi hình ảnh, video liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi món ăn đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được thông báo và hình ảnh, video clip chứng minh việc hư hỏng, nhầm lẫn món của khách hàng.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Sau khi cửa hàng chế biến lại món, hoặc theo thời gian yêu cầu của khách hàng.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang món ăn trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc đặt giao hàng qua các app dịch vụ.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng món ăn, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.